よくある質問

お客様からよくお問い合わせいただく質問をまとめました。

ZA Englishについて

• Q1ZA Englishとはどのような英会話スクールですか？
• A1ZA Englishは、Skypeを使ったオンライン英会話教室です。テキスト・TOEIC・カランメソッドとコースを揃えております。カランメソッドは英語がぐんぐん身に付く、イギリス生まれのメソッドです。同時にアメリカンネイティブアクセントにも徹底的にこだわり、独自のカランメソッド方式でレッスンを楽しんでいただけます。 また、サポート体制には自信があり、フィリピンと日本の両方からお客様をサポートいたします。

カランメソッドについて

• Q1カランメソッドは初心者でも大丈夫ですか？
• A1カランメソッドのレベル1はとても簡単な内容ですので、初心者の方でも問題なくレッスンを受けていただけます。 カランメソッド方式は初心者からビジネスレベルまで、幅広い方々に対応できます。
• Q2学習時間が通常の1/4ってどういうことですか？
• A2ケンブリッジ・プレリミナリ－に合格するのに、通常350時間（4学年）かかるのに対し、 カランメソッドではわずか80時間（1学年）、ケンブリッジファーストにはわずか160時間で合格をしていることが実証されています。
• Q31日に何レッスンまで受けられますか？
• A3お選びのプランにより異なります。ポイントコースは1日のレッスン制限はございません。
• Q4カランメソッドはテキストが必要でしょうか？
• A4カランメソッドのレッスン中はSkypeにて、講師と共有のテキストで授業を行いますのでテキストをご購入される必要はありません。
• Q5文法も教えてくれますか？
• A5レッスン中の会話の中で、英単語、熟語はもちろんのこと、文法を学ぶことが出来ます。 発音もその都度講師が訂正をしますので、レッスンを重ねる毎に自然と文法、発音が身に付いてきます。

入会・退会について

• Q1入会方法は？
• A12回の体験レッスンを受けていただいた後、お好きなコースを選んでいただきます。 有料会員登録前に、ご希望の方には、日本人カウンセラーのカウンセリングがメールにて受けられます。
• Q2入会の前にお試しレッスンを受けることはできますか？
• A2はい、出来ます。25分の体験レッスンを2週間で2回受講していただけます。体験レッスン終了後、ご希望の方には日本人カウンセラーによるカウンセリングをメールにて受けていただくことが出来ますので、レッスンに対する疑問や不安、レベル分けまで、是非ご相談ください。
• Q3月の途中からでも入会はできますか？コースが消化できない場合は？
• A3はい、出来ます。お申し込みされた日から1ヶ月間が有効期間となりますので、いつお申し込みをされても有効期間は変わりありません。
• Q4休会・退会はできますか？
• A4はい、出来ます。退会、休会をされる場合は、決済日の3営業日前までに、「お問い合わせ」フォームからサポートデスクにご連絡ください。休会をされると毎月のレッスン料の引落はなくなります。レッスンを再開されたいときにはコースを新規ご購入いただきますと、その日からレッスンを再開出来ます。また、ZA Englishからのお知らせも今まで通り配信されます。 退会のお手続きは、サポートデスクから送信されます、「休会手続き完了メール」から退会手続きが出来ます。また有効期間より早く休会をされましても、有効期間内のレッスンは受講できますのでご安心ください。「お問い合わせ」フォームの件名から「退会・休会のお申し込み」を選んでいただき、お手数ですが、内容欄に退会もしくは休会される理由をご記入の上、送信してください。 休会と退会の違い ●休会とは 一定期間、弊社ホームページにログインすることが可能です。今までのレッスン内容や講師のコメントを休会中でも 確認することができます。弊社からの重要な案内のメールも送信させていただきます。 ●退会とは 会員情報を削除しますので、ホームページのログインもできません。弊社からの重要メールも一切送信できません。

費用・支払について

• Q1入会金はかかりますか？
• A1レッスン費用以外には、入会金、その他の費用は一切かかりません。 体験レッスン後のカウンセリングでコースを決めていただけますので、ご安心ください。
• Q2レッスン費用の支払い方法は？
• A2クレジットカードもしくは銀行振込になります。銀行振込の場合は、毎月のお振込と自動引落の2通りございます。■クレジットカードの継続決済■ クレジットカードはPaypal社からの引落となり、アメリカ時間での対応となります。 この為、継続月の決済は、日本時間の翌日早朝となる場合があります。 ■銀行引落（自動引落し）の場合■ 自動引落の場合には、銀行による引落手続完了までに2～3ヶ月ほどお時間を頂いております。 その為、初回のお振込のみ、3ヶ月分をお振込いただいております。レッスン開始日はご入金確認日の翌日になります。 銀行自動引落までの流れ

受講環境について

• Q1通話ソフトは何を使いますか？
• A1Ays Englishは無料通信ソフトのSkypeと弊社独自のレッスン用ソフトを使用してのオンラインレッスンをいたします。レッスンまでにskypeをダウンロードしてください。ダウンロード方法がわからない場合はサポートセンターでご案内いたします。
• Q2Skypeは簡単に利用できますか？
• A2はい、出来ます。Skypeは無料ダウンロードソフトです。弊社サイトの「Skypeについて」をお読みください。不明な場合はサポートセンターでもご案内いたしますのでご安心ください。
• Q3受講時、Webカメラは必要ですか？
• A3お客様のご希望でお使いいただけます。講師はWebカメラを使用していますので、お客様もWebカメラを装着していただければ、お互いの表情がわかり、コミュニケーションが取りやすくなると思います。ただ、PCの種類によりWebカメラを装着すると通話に支障がある場合がございます。ご購入の際にはお店でご確認ください。
• Q4回線状況が悪いのですが、改善する方法は？
• A4 フィリピンの通信事情は日本とは異なり、天候などにより大きく左右されることが多々ございますので、 講師側の回線状況が悪いことが考えられますが、 下記項目に該当がございましたら、対応していただくことで、回線状況が改善される場合があります。 ■　生徒様の環境により音声状態が不安定になるケース　■ ・無線LAN（Wi-Fi、携帯のデザリング、など）をご使用の場合　→　有線LANをご利用ください。 ・タブレットPCをご利用の場合　→　デスクトップPCがお奨めです。 ・ヘッドセットをご利用ではない場合　→　ヘッドセットをご利用ください。 ・USBヘッドセットをご利用の場合　→　ミニプラグのヘッドセットをご利用ください。 状況が改善されないようでしたら、調査させていただきますので、 お手数ですが、お使いの端末や回線などの情報を、サポートデスクまでご連絡をください。

レッスンについて

• Q11レッスンはどのくらいの時間ですか？
• A11レッスンは25分です。2レッスン以上連続して受講する場合も、25分毎に5分間の休憩を挟みます。但し、5分休憩をせずに、早めにレッスンを終わらせたい場合には、事前にサポートデスクにご連絡ください。（無休憩で連続予約が出来るのは2レッスンまでです。）
• Q2授業は何時からですか？
• A2レッスンは7：00から25：00までとなります。 出勤、通学前から帰宅後までお好きな時間にレッスンを受けることが可能です。
• Q3講師は外国人ですか？日本人ですか？日本語ができる先生はいますか？
• A3講師は全てフィリピン人です。第2母国語として英語を話しているフィリピンでは若者を中心に多くの人が英語を話します。ZA Englishではその中でもアメリカンネイティブなアクセントで会話が出来る講師だけを採用しています。 また、講師の中には数名、日本語が話せる講師もおります。ご予約の際に、「検索バー」から日本語を話せる講師をお選びできます。
• Q41日に何回レッスンを受けることができますか？
• A4コースにより回数がことなります。詳しくはこちらよりご覧ください。
• Q5レッスンはどのように進行しますか？
• A5お好きな時間に予約を入れていただきましたら、レッスン開始の5分前にはskypeを立ち上げてスタンバイしていてください。（レッスン開始時間の30分前までは予約が可能です）初めての講師の場合には30分から5分前に一度「コンタクトの追加」の要望がありますので、お時間があれば、早めにPCを立ち上げてください。
• Q6テキストはどのようなものを使いますか？
• A6テキストレッスンではSide By Side、Cutting Edgeの2つのテキストからお選びいただけます。カランメソッド、TOEIC、ビジネス英会話では専用テキストをご用意しております。どのコースもレッスン時に講師からテキストをお送りいたしますので、テキストをご購入していただく必要はございません。
• Q7月額定額プランの変更はできますか？
• A7はい、変更可能です。定額プランの有効期限はご登録日から1ヶ月間となりますので、 次回決済日の前日までにレッスンポイントを消化（ご予約も含む）していただき、 新しいプランをご購入ください。決済と同時に新プランでのレッスンをしていただくことが出来ます。 また、その際にお手数ですが、3営業日前までにサポートデスクまでメールにてコース変更のご連絡をお願いいたします。
• Q8レッスン時間に遅れてしまった場合はどうなりますか？
• A8お客様による遅延の場合はレッスン時間10分経過まで、講師がスタンバイしております。10分を過ぎた場合は申し訳ありませんが、欠席となり、1回分のレッスンを受講したことになります。また、レッスン開始から10分以内にレッスンを開始出来た場合でも、レッスン終了時間の変更はありませんので、ご理解お願いいたします。
• Q9レッスン開始時間になっても連絡が来ない場合はどうしたらいいですか？
• A9ログイン後の「レッスン予約状況」ページに記載があります「予約状況」から講師にコンタクトをしてください。講師にコンタクトが出来ない場合には、お手数ですがskypeにてサポートデスクまでご連絡ください。
• Q10講師の都合によるレッスンキャンセルはありますか？
• A10講師によるレッスンキャンセルの場合は、代行講師を手配します。 通常、レッスンのキャンセルは当日3時間前までとなりますが、この場合に限り、キャンセルはレッスン開始時間の5分前まで可能です。 また、レッスン直前に代行講師の連絡をさせていただいた場合、変更後の講師のガイドに従って「キャンセル」を選択していただくことが可能です。 その場合、ポイントは振替ポイントとして返却させていただきます。 なお、代行講師をご希望されない方は、「会員登録情報」画面の「希望しない」にチェックを入れてください。 希望しないにチェックを入れた場合、レッスンは自動的にキャンセルさせていただきます。 ポイントは振替ポイントとして返却し、その有効期限はレッスン日／予定日から10日後となります。
• Q11レッスン中、PCやスカイプのトラブル等でレッスンが受けられない状況になった場合はどうしたらいいですか？
• A11講師側のトラブルの場合には振替レッスンをポイントにて返却させていただきます。お客様側のトラブルの場合には、 申し訳ありませんが、1回分のレッスンを受講されたことになります。 ※自然障害にてレッスンの提供が出来ない場合該当レッスンのポイントを振替ポイントにて返却させていただきます。 ■振替ポイントとは 振替ポイントとは、弊社都合によりレッスンを提供できなかった場合（台風等自然災害も含め）、お客様にご予約レッスン分のポイントを振替ポイントにして返却いたします。レッスンのご予約は振替ポイントから優先的に消化されますので、有効期限内に追加レッスンをされたい日程を決めていただき、先にご予約ください。 ■１日２回プランの場合

レッスンの予約・変更・キャンセルについて

• Q1予約方法は？
• A1レッスンの予約は会員登録をしていただいた後、ログインをしていただき、「レッスン予約」からご希望のコース、お日にち、時間、講師を選んで予約を入れていただきます。予約はレッスン開始時間の30分前までとなります。
• Q2予約確認をする方法は？
• A2会員ページに、今までの予約が全て確認出来る「レッスン予約状況」ページがあります。「レッスン予約状況」ページにてご確認ください。 また、予約を入れていただいてからメールにてお客様の予約確定のメールをお送りしますので、合わせてご確認ください。（メール受信の否かは、会員登録情報よりお選びいただけます。）
• Q3予約の変更・キャンセルはできますか？
• A3はい、出来ます。レッスンのキャンセルは、レッスン開始時間の3時間前にお願いします。会員ページの「予約確認」ページから予約をキャンセルしてください。
• Q4何レッスンまで予約することができますか？
• A4各プランにより異なります。詳しくは、「コースと料金」をご覧ください。
• Q5予約した講師が変更になることはありますか？
• A5はい。基本的には講師の変更はありませんが、急病、交通状況により講師を代行する可能性もございます。もし、代行講師ではなく、別の講師をご希望の場合には、お手数ですが、「レッスン予約状況」からキャンセルを押してください。振替レッスンをご用意させていただきます。
• Q6変更・キャンセルした場合のペナルティはありますか？
• A63時間前にキャンセルの連絡を頂いている場合にはペナルティはありませんのでご安心ください。
• Q7予約の取れない日（休講日）はありますか？
• A7日本の祝日は営業しておりますが、フィリピンの祝日は休業日となります。休業日のお知らせはHPにて随時連絡いたします。また、レッスン予約ページのカレンダーでご確認ください。
• Q8レッスン開始直前にキャンセルしたい場合はどのようにしたらよいですか？
• A8レッスン直前のキャンセルはサポートデスクまでご連絡ください。キャンセルのお知らせが3時間以内の場合は、1回分のレッスンを受講したことになります。
• Q9レッスン予約は何日先まで出来ますか？
• A9予約は予約日当日を含み、1週間先まで可能です。
• Q10「次回決済日」と「予約可能日」の日付が違うのはどうしてですか？
• A10「次回決済日」とは、翌月にPayPalより決済をされる日付です。 「予約可能日」とは、「次回決済日」+6日で設定された日付です。 Paypalでの継続決済は、夕方に実行されることも多いため、決済日になりましても実際に決済されるまでの間、レッスン予約ができなくなります。このため、決済のタイムラグがある場合でもレッスン予約をしていただけるように、「予約可能日」を設定しています。　ただし、月額定額プランでの次回決済が行われない場合、決済日を過ぎたご予約はキャンセルとなります。
• Q11予約可能日まで予約できるって聞いたけど、今のポイントはいつまで使えるの？
• A11 ●月額定額プラン（クレジット、Paypal継続決済） ポイントの有効期間は1ヶ月間となりますので、ポイントは「次回決済日の前日」までご利用いただけます。この際、「予約可能日」までをレッスン予約日としてご指定いただけます。 継続決済が実行されますと、残ポイントに新たなポイントが追加されます。1カ月以上決済が止まると、一時的に受講が出来なくなりますが、決済を行った段階で受講可能となりポイントも繰り越されます。退会をしない限りポイントは失効しません。 ●月額定額プラン（銀行振込） 「有効期間（予約可能日）」までご予約をお取りいただけます。 新しく決済をいただきますと、残ポイントに新たなポイントが追加されます。1か月後に次回決済の確認が取れない場合、一時的に受講が出来なくなりますが、決済を行った段階で受講可能となりポイントも繰り越されます。退会をしない限りポイントは失効しません。 ●ポイントプラン 「有効期間（予約可能日）」までご予約をお取りいただけます。 有効期間内に新しく決済をいただきますと、ポイントは加算され、有効期間は最後に決済をされた日から90日間となります。 ●振替ポイント 「有効期間（予約可能日）」までご予約をお取りいただけます。

登録情報について

• Q1登録したＩＤとパスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？
• A1ログイン画面の下に「パスワードを忘れた方へ」というバナーからパスワードの再発行をお願いいたします。
• Q2登録したメールアドレスを変更することはできますか？
• A2ログイン後の「登録内容変更」ページにて、メールアドレス、パスワードなど、お客様の登録情報を変更することが出来ます。